为年长父母订立应急计划

计划胜过清单

多数家庭都有一份文件清单，却没有使用它们的计划。这个分别，在危机来临的一刻很要紧，因为清单告诉你「有什么」，而计划告诉你「谁在什么次序、带着什么去做」。计划正是让身处三地的三个兄弟姐妹不必开电话会议也能行动的东西。

一份为年长父母而设的应急计划不必很长。它要点出值得预备的情境、每个情境的负责人，以及所有人都会最先去拿的那一页。

值得预先准备的四种情境

你无法为所有事都作准备，而一份试图这样做的计划，只会变成一份没有人读的文件。四种情境已涵盖家庭面对的几乎每一种真实紧急状况：

• 突然入院——跌倒、中风、肺部感染。
• 失去作决定的能力，无论是因病，还是缓慢退化。
• 诈骗或可疑的索款要求，它们以电话而非当面到来的次数多得多。
• 离世，以及紧随其后的最初几天行政工作。

来电时谁做什么

一份计划事先最有用的一件事，就是决定角色。点出一个第一联系人——医院会打给他的人；一个文件保管人——知道所有东西在哪里的人；以及一个决策者——在父母无法作决定时可以代他们发言的人。这三者不必是同一人，而在多数家庭里也不是。

把角色写下来，并告诉被点名的人。一份只存在于一个人脑海里的计划，与一份只有一个人打得开的文件有着同样的弱点。

让计划真正可用的一页

计划会收拢成你能从手机打开的一页：关键联系人、重要文件的位置、药物清单，以及角色。其余的一切，都是这一页背后的细节。

这是我们的紧急文件清单 所指向的一页，也是兄弟姐妹应该能在不必打电话给你的情况下找到的一页。如果你的家庭有这样一页，你已经拥有商业准备度工具所卖的大部分东西。

把计划演练一次

一份未经测试的计划只是猜测。用低成本的方式测试它：叫一位兄弟姐妹只用那一页去找出保单，并计时。如果他们找不到，错的是计划，不是那位兄弟姐妹。

用我们的入院清单 作为脚本，为医院情境跑同一项测试：接电话的那个人，能否在没有协助下凑齐文件、药物清单与联系人？第一次跑，通常就是找出缺口的那一次。

也测试决策能力的情境，而不只是医院那个。叫一位兄弟姐妹只用那一页和档案去找出授权书，并说出它涵盖什么。如果他们答不出来，计划就有个洞，而在一个宁静的星期日发现的洞，修补起来毫不费力。

另行涵盖决策能力的情境

失去决策能力的情境值得单独排练，因为它是最后悔莫及的一种。如果父母已签署授权书，确保至少两个人知道它在哪里、涵盖什么，并且明白它适用于金钱而非医疗治疗。

如果还没签，那就是你仍能做的最有价值的准备，而我们关于父母失去决策能力时会怎样 的指南解释了那道窗为何会关上。

金钱与取用权也属于计划的一部分

一份涵盖文件却不涵盖取用权的应急计划，会在第一道上了锁的门前停下。如果家人无法缴付账单、支付押金，或调动足够的钱去接一位身在境外的父母，计划就在危机落地的位置有个缺口。

事先决定谁可以动用金钱、依据什么权力。在有授权书的地方，计划应说明谁持有它、它涵盖什么，以及银行或机构预期如何据以行事。

把它平白写下来。关于金钱的家庭争执很少源于不诚实；它们源于一个人本着善意、动用了没有人知道其拥有的权力。

让计划与文件互相指向对方。计划点出角色；文件赋予角色权力。一份点出了决策者、却无法出示其权力的计划，会在柜台前卡住。

• 一张现场的人不必找到你也能使用的卡或资金。
• 账户联系人的姓名，而不只是账户号码。
• 记下可以不经第二个签名就动用什么、由谁动用。

每年要检视什么

设定一次年度检视，并保持简短。联系人会变、药物会变，而一份两年前写下的计划，会以没有人察觉的方式悄悄出错，直到它被使用才发现。检查四件事：联系人是否仍会接电话、文件是否仍在那一页所说的位置、药物清单是否最新，以及角色是否仍与真正愿意且有能力的人相符。

Legaris 把检视的成本压低，方法是把文件放在具名分类中，并显示一个在东西过期时会下跌的准备度分数——让年度检查变成一眼扫过，而不是一次审计。

下一步可以做什么

把这些文件集合起来，就是最实际的下一步，用不用应用都可以。Legaris 把父母的文件集中在一个地方，并显示仍然缺哪几份；定价页面 说明哪些功能永远免费，以及 Break Glass 的费用。